我国是一个具有五千年悠久历史的文明古国，有着源远流长的文明传统，如今已经驶进了现代文明的快车道。礼仪在人类社会生活中有着举足轻重的作用，是和谐社会的重要组成部分，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对于个人而言，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

华师一后勤集团一直很重视开展礼仪教育培训，时常在外聘请礼仪老师给员工讲解工作礼仪，礼貌服务用语等课程。在工作中我们应该坚持文明礼仪的基本原则和宗旨，遵循尊敬、适中、真诚、自律的服务原则。后勤集团服务的对象是学校师生，我们更应该响应自己的集团文化：“服务宗旨——全心全意为师生服务；服务手段——做好每个最小细节；追求目标——让师生满意”。

后勤集团的员工是如何做到文明礼仪服务的呢？我所在的是综合管理部，分为人事、宣传等几部分，先来看看我的同事们在岗位上待人接物上的表现吧。在人事方面，负责人事的同事以得体的微笑来迎接求职者，同时用规范的文明用语来招呼他们。微笑给人一种友好、亲切的感觉，面对求职者咨询、询问的时候，她们做到不冷落人、不讨厌人，并且耐心、主动热情、真诚地解答。从事宣传工作的同事，接触其他部门的人较多，工作本身也繁琐。他们总以平和的心态，积极主动的姿态去和相关人士沟通，了解情况，不厌其繁，不急不躁。做好服务工作是对我们后勤工作的要求，在另一层面上也宣传了集团“优质服务”的形象。古人说得好“精诚所至、金石为开”。后勤集团就是坚持用真诚待人、用心做事、微笑的仪态来诠释自己的工作。

我们要秉承文明礼仪原则，不管今后面对的服务对象是谁，我们首先做到的是微笑、真诚。集团领导也多次强调我们要做到“热心、细心、耐心”。我们只有通过自己的努力不断磨炼、陶冶和养成这种职业素养，树立良好的职业礼仪规范，进一步提高服务意识，才能做好后勤集团的每一份工作。

综合管理部 艾米