“做好每个最小细节”是我们后勤员工始终坚持的服务手段，因此，我们赢得了华师一附中广大师生和家长的认可。追求细节，是宿管部提高《流程》执行力，提升服务品质的重要培训内容和检查标准。保障细节，是宿管部实现“让班主任省心、家长放心、学生舒心”的工作目标的具体行动。

五年前，懵懂的我们满怀热情，拽着五颜六色的梦想走进华师一附中新校区。初到学生公寓报到时，曾记得，宿管部的程华部长在一次指导工作中看到生活老师的两间寝室都集中在公寓大门一边时，便拉着一位生活老师在一楼走道上一溜子跑，准确地记录着从东到西所需时间。她严肃地对我们说：“这样的速度，应对突发事件是不行的。”之后，程部长就安排各楼栋生活老师分别住在公寓东西两头的寝室，并改动了带梯子的床铺。这一细节的演练和处理，首次向生活老师提出了快速反应的意识，强调了生活老师要加强安全责任感。还有一次家长接待日，程部长巡查工作，在公寓大厅，她弯腰蹲下捡起地面上的几片纸屑放进卫生桶，羞愧的我们在心里定格了部长的那一瞬间，她那自然、淡定的神情，传扬了华师一的师德风范，让我们把热爱宿管工作变成每个人的自觉行为。注重细节就在我们今后的工作中养成了良好的习惯。可以说正是无数这样的细节，培养出了一支优良的宿管队伍，并形成了宿管部的《日工作流程》。

执行《流程》从细节做起，这早已成为生活老师的共识。晚上点名，是宿管部极其重要的工作程序，但因为时间和人力的限制，晚点名又成了一项难度较大的日常工作。为了防止学生利用晚点名夜不归宿，我们生活老师练就了一项基本功——熟识学生善观察的功夫；我们在晚点名前后实行对状况学生的特别关注，一次次召回了深夜在校外网吧逗留的学生，我们把闹情绪的一学生平安带回公寓。在一次风雨交加的夜晚，晚点名发现一位平时表现很好的学生不在位，在询问同学、家长、班主任老师仍不知其下落时，根据对该生的了解，我们断定他未出校园，为了尽快找到失踪的学生，我们冒着瓢泼大雨沿着操场的跑道、博雅湖边大声呼喊，当我们终于唤出了这位学生时，他全身湿透，我们把他安全地劝回了寝室，及时帮他换了保暖的衣服。熟识学生的成功判断，是找回学生的前提。细节上的功夫，确保了学生安然就寝。

执行《流程》，严格规范地进行细节上的操作，是管理程序上堵漏补缺的关键。记录，是宿管部一项极其细致且又繁琐的工作，有事便会有记录，每位生活老师每天无数次重复着记录、传达、阅读、反馈、报告、回复等等工序。坚持日常记录是我们管理上必有的程序。比如：通过《学生周末留宿情况记载表》，《周末留宿生出入登记本》，我们就可以及时跟踪留宿生的出行动态。我们的这些细节工作获得了家长、班主任的信任与支持，三方联手，及时有效地控制了个别学生的不良行为。用细节规范操作，用规范巩固细节，学生公寓管理营造了健康和谐的生活。

执行《流程》，把握好细节的处理，这是一项带有技术含量的要求。学生公寓《寝室日查记分表》牵动着班主任、牵动着住宿生，乃至学生家长的神经。《记分表》的综合性评判，不仅评判着一个寝室的住宿表现，它同时也评判着生活老师的综合能力和工作态度。保证评判的准确、公正是我们工作的基本准则，讲究评判的严谨、艺术，帮助我们完成服务与教育的工作要求。

一位寝室学生干部因为锁门失误导致寝室扣分，而遭至其他室友的责怪，惭愧和责任感让那位同学很过意不去，为了寝室的和谐，为了同学间的团结，也为了消除寝室干部的心理负担，负责该楼层的生活老师，只好做了一个善意的谎言，独揽了“扣错了寝室分”的责任，追加了该寝室当天的得分，并向该寝室其他同学道歉，让大家相信他们的寝室长没有错。不料，第二天另一个同学又出现了小小失误，他们没有拿到“A级”评分。可喜的是，那位寝室长和同学已经学会了坦然面对，学会了相互包容。后来，那位寝室长的家长知道了这件事，很激动地对我们说：“你们生活老师做得太好了，你们不仅教会学生如何生活，还教会他们如何做人，孩子们远离父母，出现这样那样的问题时，我们家长鞭长莫及，不能及时指点、纠正，感谢你们能把问题处理的这样好，我们家长放心了……”是细节的魅力，让平淡无奇的日查工作有了意义，是细节的魅力，让微不足道的工作产生了效益。

宿管部 赵翔宇