“端正的工作态度”是服务育人的灵魂

现代教育技术处 张战胜

　　我于2003年7月进入华师一附中工作，在现代教育技术处网络中心这一岗位上工作了五年，五年的工作经验、积极的服务态度和出色的工作成绩得到了领导和同事们的一致好评，2004年转正后连续三年年终考评为优。学校对我的工作成绩的肯定和鼓励，以及同事们在平时学习、生活和工作中对我的帮助，是鞭策我一直努力学习、勤恳工作的动力。如何才能加强自身修养、提高专业技能、更好地为师生服务，实现教书育人、管理育人和服务育人的“三育人”目标，如何才能使自己的工作有声有色、既有辛勤的汗水，又有丰收的果实，我认为作为一名在教育服务岗位上的老师，关键是态度。摆正自己的位置，找准服务的方向，端正服务态度，注重细节，提高服务的质量，才能更好的为学校服务、为师生服务。

态度决定高度，态度决定服务质量

态度决定高度，也决定了服务的质量。我的工作职责主要是学校重大活动摄影、相关图片收集；学校网站建设、维护；部分网络软硬件的维护以及宣传相关的工作。在实际工作中，比如校园摄影，不论是否重大活动，只要有需要，即使是很小的活动，只要有老师要求，我都随叫随到，从来没有因为私人的原因拒绝过。因为我将自己定位在一个服务的角色，既然是服务，就应该让被服务者感觉到当需要你的时候，你非常乐意帮忙而不是拒绝。即使是我付的很小的一部分工作，如果能让被服务者感觉到温暖，那么我的付出就是值得的。端正的工作态度不仅仅表现在平时常规的工作中，关键是体现在当你的工作与你的服务对象发生矛盾的时候，如何去解决这一矛盾。当有老师需要摄影而我手头又有比较紧急的任何时、当学校网速很慢，老师们无法忍受而抱怨的时候……这要求我们在服务工作中做到语言文明、行为端正、热情周到。发生客观意外，无法避免要影响服务质量的时候，作好详细的解释并尽快解决问题。在工作中，很多老师都非常能理解我的工作，服务岗位上要形成一种良性循环，我觉得问题的关键在于服务态度，“我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们”，这种道理非常浅显，要做到也很容易，那就是坦诚待人，以热情、坦诚的语言感染人、以积极的、端正的工作态度服务人，以优质的服务行动和服务质量说服人。

服务岗位需要主动、关注细节

在五年的工作中，我热爱自己的岗位，努力学习，充实自己，以积极、端正的学习态度将自己的兴趣、热情沉浸到工作中去。学校网站的建设和维护是我的工作重心，从2003年建站以来，学校网站从起步、发展、到成熟、完善，中间经历了多次改版，我根据实际需要，认真学习，充实自己的专业知识。并将学校网站由最初的静态网页，更改为php+msql,asp+access动态网站，根据需要，又由多个网站合并为一个便于管理的总站，时时关注、按时维护、及时升级。当学校有重大活动如招生、学生获奖等需要宣传的时候，我主动在首页醒目位置做好图片或动画进行宣传；在沉重的哀悼日里，我主动将学校首页改变为灰色调；当学校招生的时候，我主动将邮件、ＱＱ上收集来的家长、考生的意见反馈给负责招生的老师……。在服务岗位上，有很多繁琐的小事、很多细节需要我们用心去投入，不论是扫描图片、维修机器、下载软件还是简单的软件培训、电脑应用、解决疑难问题，只要有需要，我都会耐心地、热情地去工作，而不会去理会这些工作是否属于我的工作范围，因为对我来说，这只是举手之劳，但这些简单的小事却能让我的服务工作更加完善。

互帮互学、内部团结更有利于开展服务工作

按照陈先钧主任的要求，我们在技术岗位上的老师不仅要精通本岗位上的技术技能，还应熟练相近岗位上的其他工作，当有人缺席时不至于造成工作上的空档。我在网络中心工作，但同时又是宣传小组的一员，有很多工作，不能明确到个人，但我们团结一心、互相学习、互相帮助，对各种技术工作都有一定程度的了解，和我们相关的工作，不论是谁的职责，我们都会发扬团队合作精神，共同把工作做好。只有把整个小组、整个部门的工作都当作是自己工作的一部分，形成一种集体荣誉感，加强内部团结，才更有利于开展各项工作。而在取得荣耀时，它也不仅仅是个人的荣耀，没有一个理想的平台，没有他人的帮助，一个人的力量永远是微不足道的。在五年的工作时间里，不论学习、工作还是生活，我得到了很多同事的帮助，也积极主动地去帮助他人，在这样一个团结、上进、充满温暖的集体里，我相信我们的工作会做得更好。

最后，我想以一个故事来结束我的材料。　　
　　有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”

第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”

第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在为养家糊口挣钱呢。”

第三个工人哼着小调，欢快地说：“朋友，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”

不论我处在什么岗位，我都希望自己像第三个工人一样，拥有端正的工作态度、饱满的工作热情，积极主动的工作行为，在工作和生活中以“做事细一点，微笑多一点；理由少一点，脾气小一点；说话轻一点，度量大一点；效率高一点，行动快一点。”作为日常行为规范和工作准则，时时提醒并以此鞭策自己，为学校的发展尽自己最大的努力。