后勤集团经营中心于11月13日中午1点组织了卡机操作与服务技巧培训，学校食堂全体员工均参加了这次培训。旨在提升员工的专业素质和技能水平，进一步提高学校食堂服务质量。

本次培训紧紧围绕两个部分展开。

一是关于卡机容易出现的问题点培训，学生食堂安全主管郑信荣为便于员工更好理解问题，把容易出现问题的点制作成卡片，生动形象地传授相关知识及技巧。

二是食堂人员服务技巧培训，郑主管进行了系统全面的讲解，重点强调以下几点：

1、服务意识：“师生至上”，要竭诚尽力为师生提供最好的服务感受，对师生的要求要做到有求必应，有问必答，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守，遵循师生永远是对的服务准则。

2、服务人员应具备的心理素质及能力：以身边的同事为例，从具备良好的性格、热爱自己的工作、坚强的意志及出色的自身能力进行讲解。

3、形象要求：强调了工作服要干净、整洁，不能有明显的污迹，纽扣要齐全、扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，不可将衣袖、裤子卷起等着装要求。

4、服务技巧：态度决定一切，一个关注的眼神，一句温馨的问候，一次耐心的解释，一个要求的满足都可以提升自我，感动对方。

此次培训，不仅让员工们学习到了服务技巧，而且有利于员工提高业务水平、自我修养和服务意识，有效提升了集团的整体服务质量，力争为学校的教育教学提供一流的后勤保障。