金鸡辞旧去，旺狗迎春来。值新春开始之际，后勤集团2018年新学期员工大会，于2月25日上午八点半，在学校2号报告厅召开。会议由考核中心主任杨文利主持。

会上，集团领导杨文科副校长作了《后勤集团2018年新学期工作报告》。《报告》全面回顾了2017年后勤服务保障工作，从八个方面总结了主要成绩，并作了精彩的细节点评。总结深刻、全面。在此基础上，杨校长引导员工认清问题和不足，以问题为导向，确定了2018年的工作思路和奋斗目标。杨校长指出，2018年后勤集团服务育人的总体思路和目标是：进一步提高服务意识，全面推进规范化、精细化、迅捷化、人性化的“四化”服务，切实提高服务质量，努力打造与华师一地位相匹配的学校后勤。

杨校长指出，“四化”服务，包括以下内容：

一是进一步增强责任心，提供精细化服务。要求员工做到四个方面：1、深入了解学校文化，做学校文化的建设者。了解学校历史与现状，明了学校发展目标，自觉参与学校文化建设。2、自觉成为学校的主人，以当家人的身份参与和谋划学校建设与发展。3、对于本职工作，履职尽责；对于部门工作，大力协助；对于集团事务，力尽所能。4、不断提高自身技能，服务育人。

二是进一步加强执行力，提供规范化服务。要求员工做到五个方面：1、制度执行不打折扣。2、工作流程严谨规范。3、过程管理防微杜渐。4、绩效考核赏罚分明。5、计划执行有据可查。

三是完善快速反应机制，提供迅捷化服务。要求员工做到三个方面：1、依托教师交流群、0673、0629、0603专线电话，第一时间响应师生诉求，实行责任追究制。2、依托品质考核，加强自查，立查立改。3、设立意见反馈和投诉平台，广泛听取师生和家长意见及建议，不断提高服务质量。

四是增强主动服务意识，提供人性化服务。要求员工做到三个方面：1、以人为本，尽量满足师生个性化需求。2、坚持创新，不断推出特色化服务。3、主动思考，主动服务，想师生之所想，急师生之所急。

新年的后勤服务工作的号角已经吹响，后勤人将在团队领导的指引下，奔赴各自工作岗位，努力开创后勤服务育人工作的新局面。