背景介绍：

2002年7月起，胡焰坤老师担任学校副校长，分管学校后勤工作（期间分管过一段时间的学生工作）。2005年起兼任学校分党委副书记。针对胡校长主管的后勤工作记者对他进行了采访。

记者：学校后勤管理的规模和运作模式是怎样的？

胡焰坤副校长（以下简称胡）：后勤集团是学校的二级部门，采用现代企业运行方式和管理方式，独立核算，年度审计，接受学校财务室的监督与管理。全员公开招聘，实行临时劳动合同制，采用一年一聘的管理方式。以岗定薪，岗变薪变，多劳多得，优质优酬，奖勤罚懒。实行“岗位评价→岗位职责→工作标准→工作流程→绩效考核→绩效工资”的薪酬管理体系。

现在我校后勤分四个部门，两个中心。

综合部：负责集团人员的招聘、考核、人事管理，采购学校所需资源，做好与学校的沟通协调工作，是一个与学校衔接的部门。饮食部：负责学生食堂、教工食堂的管理，为师生们提供饮食服务。宿管部：负责学生公寓的管理。物业部：负责学校水、电器设备的运用管理、维修，校园环境绿化，教师公寓的物业管理、学校保卫安全。

两个中心分别是结算中心和教工活动中心，结算中心负责学校固定资产管理、库房管理、对后勤的收支管理，针对后勤的经营项目进行核算。教工活动中心负责餐饮部和客房部的管理。

记者：后勤摊子大，您觉得管理的难点在哪里，重点、关键在哪些方面？

胡：后勤管理的难点首先是人员庞杂，事情繁多，员工普遍的文化素质不高。但他们的工作积极性较高，经过不间断的培训，在工作的方式方法上逐步在提高。二是在人员招聘方面，一些岗位在招聘理想的工作人员方面有问题。我校后勤的工资待遇普遍不高，在整个社会行业中属于中等偏低的水平，薪水升长的空间、幅度不大，就这个发方面来说对优秀的人员、我们理想的人选没有较大的吸引力。

我们工作的重点在于员工的培训、下大力气抓工作服务态度、规范每项工作的工作流程。在这里，希望全校师生多理解、多支持后勤人员的工作。

记者：学校如何进一步提高后勤人员的服务态度和质量？

胡：我们采取了一些具体措施来提高工作人员的服务态度和质量。建立规章制度、用制度来约束人。逐步实行后勤集团的半军事化管理、提高责任心、执行力和团队精神。比如我们实行的晨训、晚结制度，提出“安全第一、节约光荣、用心工作、优胜劣汰”的口号；成立督办组，落实问责制；加强招聘与人员培训工作，提升人员工作能力和素质，确保骨干力量的稳定和15%人员的正常流动。

将绩效管理落到实处。我们对每一个岗位定有岗位评价、岗位职责、工作标准、一日工作流程、工作考核。每一天对每位员工的工作进行评价、考核、打分。他们的薪酬由考勤工资、绩效工资、效益工资和补贴组成，工作态度和工作酬劳直接挂钩。

记者：学校招聘后勤人员参照哪些标准，依照什么原则？

胡：我们选择员工的标准主要是依据岗位的评价、工作职责、以岗定人，以岗招人，坚持专业人做专业事。对招聘人员要进行政治考核，要求他们热爱学校、热爱岗位、品行优秀、有一技之长。

记者：后勤部门采取哪些措施不断提高员工的综合素质？

胡：以ISO9000体系为标准为员工进行培训。每周安排固定时间（一般是每个星期六的上午）对员工进行集团综合培训。同时各个部门也组织员工进行各种形式的培训，如礼仪培训、华师一意识培训、专业培训。采取多种方式进行后勤的文化建设。

集团工会也在力求发挥其作用，使后勤真正成为员工之家，开展职业规范与工作标准的考核、验收及大比武活动，同时举办羽毛球比赛、卡拉OK比赛等各种各样的比赛、活动丰富员工们的娱乐生活，凝聚人心。

记者：后勤部门是如何实施节能增效的？

胡：我们把节约的目标纳入了工作考核中，与员工薪水建立联系，进一步开展以节能，降耗为主的节约运动。后勤对涉及水、电、气等直接与节能有关的班组进行目标管理，实行包干制，与奖罚挂钩。从几个方面入手，节约能耗，提高设备的运行效率；对易耗品的管理实行核算制度。本学期完成学校固定资产的清理、登记、保管、检查、验收工作。在工作细节上，每天晚上十一点，教室、走廊的灯全部熄灭；每天水工将学校的水笼头检查一遍。在环保上，学校的废品垃圾分类处理，同时将回收垃圾变成收益。

真正做到节约，“人人参与，人人有责”。我们也在这里呼吁师生们在公共场合，进一步加强节约意识。有些现象还是值得注意的，比如天气很好，但是一些教室内灯火辉煌。

记者：在安全防范管理方面，后勤提出了哪些目标管理？

胡：积极贯彻“预防为主，技防培训”、规范程序、严格管理”为主的方针。建立各种情况下的应急预案。

“民以食为天”，在饮食方面，我们要求万无一失。对采、购、加工、售卖各个程序进行规范。质检员、仓库管理员、大厨师对食物层层把关，保证质量。

学生公寓的安全管理、外来人员的接待进出进行规范严格的管理。门禁管理，来访人员进行登记、验证制度，与当事人联系后方能进入校园。校园车辆的管理，呼吁老师们将车辆停放于教学区内。消防安全隐患的排查，设备的管理都是我们安全防范的重中之重。学校公共设施、设备的破化性较大，这需要全校师生共同来爱护。

记者：后勤工作人员有没有富余？您怎样实施减员增效？

胡：2007年开学初，后勤进行了人员的重新定编定岗，目前所定的岗位为348个岗位。我们现在的人员数量是符合这个标准的，我们要求高标准、高质量的完成工作任务。

在减员增效方面，我们将缺岗的岗位薪水的70%奖励给其他承担了这个岗位部分工作的人员。学校有一些临时性的工作，我们实行短时聘用制度（钟点工），减少开支。

记者：修建学生小食堂出于何种考虑，它的投入使用会不会影响到学生食堂正常运作？

胡：新校起初设计的学生食堂是三层，可以满足三个年级的用餐，但出于安全要求（食堂上方有高压线），我们将食堂减少一层楼，随着学生人数的增加，现在的食堂容纳不了全校学生短时间、集中性的用餐。

出于以上情况，我们计划了建设小食堂，一方面可以缓解学生食堂的压力，另一方面也可以满足学生们的不同口味。小食堂的投入使用，一般不会影响到学生食堂的运作。我们采取每天定量供应的方式，分流一部分学生。

记者：学校后勤的发展方向是什么？近期努力的目标是什么？

胡：学校后勤的长远目标是以后勤养后勤。真正使后勤的改革管理作为华师一的又一品牌，与学校的日常管理融为一体。近期的目标完善后勤岗位评价，绩效考核与薪酬管理的改革、理顺岗、评、责、考、酬之间的关系，体现多劳多得，优质优筹；进一步完善规章制度，细化工作流程；加强骨干人员的培训；及时快捷地处理各种问题。经过三年时间的努力，通过ISO9000国际服务质量认证体系。

采写：曾 艳