记者：彭总，您好！如今华师一的后勤集团是怎样的一个性质和定位？与其他高校、中学的后勤管理有什么不同？
　　彭：其他学校的后勤工作，根据规模大小基本采用三种形式：1、外包管理；2、学校自己设处室进行管理；3、成立国有企业性质的有独立法人资格的后勤集团。我校的后勤集团是采用企业化运作模式、社会化管理方式相对独立核算的学校二级单位。这种运作模式，有利于减轻学校的负担、提高工作效率。我校后勤集团的宗旨是全心全意为师生服务，目标是让师生满意，愿景是：立足校内，面向社会。通过ISO9000目标质量体系认证，创立中学后勤服务的优质品牌。

　　记者：社会化管理方式具体指什么？
　　彭：所谓社会化管理，首先是服务标准，采用社会标准进行衡量；人员的招聘，对社会公开招聘，人员福利待遇比照社会行业标准，定岗定薪；在制度建设方面，依照企业的管理规范制定严格的管理制度。

　　记者：后勤集团中有一部份是学校以前的职工，他们与其他招聘的人员有什么区别么？
　　彭：我们对他们的管理在指导思想上是没有区别的，在工作上是同样的要求。他们在后勤集团工作心态转变快，自身有压力，因此，工作主动积极。学校的老职工在后勤集团也充分发挥了他们的长处和优势。在与学校、师生沟通协调方面，他们更加熟悉环境，以合理的角度进行协商，解决问题；整体素质的平均水平较高；在细节方面，严谨的态度、永争第一的竞争意识，将华师一的精神文化带到了后勤集团。他们中的优秀分子具有表率带领作用，大家都能很好的融入集团这个新的工作环境中来。
　　同时，也有少数不能胜任岗位的职工，进行岗位调动，这也充分体现了企业运作方式的优势。

　　记者：对于老职工的“老人老办法”，其他员工能够接受么？
　　彭：老职工的“老人老办法”是指待遇方面在学校拿档案工资，在后勤补差一部分，对于其他员工来说，平均水平要高一点，其他员工对于这个问题心态很好，是能够接受的。

　　记者：你们对师生的服务提出“打不还手，骂不还口”，有没有发生过冲突，你们是怎么要求的？发生了冲突员工是怎么做的？
　　彭：发生过这样的冲突，但是整体的情况是比较好的，经过一段时间的磨合，师生们和后勤职工们都能很好的相互理解。我们要求对学生采取谈心、心理感化的方式化解矛盾。对于老师，我们以服务到位，以争得老师的尊重和理解。大多数员工能够按要求办事。

　　记者：您怎样让员工们在待遇不高的情况下安心工作？
　　彭：后勤的员工们觉得能在华师一这样的名校工作是非常自豪的，我们有意识的提升这种荣誉感和责任心，让大家建立对华师一的深厚感情。
　　另一方面，我们也在建立团结、和谐、良好的企业文化，员工现在拿的工资低于社会行业平均水平，我们在员工的工资待遇不能大幅度提高的情况下，做好其他方面的工作，举行各种各样的活动，比如卡拉ok比赛、羽毛球比赛、联欢晚会等活动，加强大家的交流，拉近职工们的距离，提高集体的凝聚力；为职工们集体过生日、帮助在生活上、业务上有困难的职工、在交通便利、福利上作一些工作，使他们感受到这个大家庭的温暖。同时，培养员工们的事业心，给予他们事业的前景，培训他们的业务能力，做到“感情留人、事业留人”。

　　记者：张校长在工作报告中多次提出要“以后勤养后勤”，这个目标实现了么？
　　彭：经过一年的努力，这个目标基本实现。 今年如果要想达到这个目标，压力是非常大的。现在水、电、气的成本在节节攀高，蔬菜、粮油等生活资料都在涨价，这个涨幅在10%左右，我们要面对的是怎样在不降低服务质量、饮食水平，同时也不增加师生的消费成本的情况下，达到去年的目标。我们采取减员增效、对外发展及狠抓节约降耗等方针，谋求更广的盈利途径。比如洗澡堂，将采取插卡洗澡的方式，避免水的大量浪费。
对外，我们在考虑对社会上的物业、写字楼管理进行竞标；联系相关的社会性活动，加大接待中心的利用率等方式寻求发展。

　　记者：在众多部门中，您对哪个部门最满意？您觉得现在的主要问题是什么？你们怎么处理？
　　彭：整体上来讲我认为都还是不错的，宿管部、物业部相对来说是让我操心最少的部门。现在两个主要的问题一是由于客观条件的限制，学生、家长对有些问题不理解、交通渠道不畅通。我们将拓宽学生、家长的沟通渠道，在学校网站上制作后勤的子网页，使大家的意见能及时反馈。在饮食方面，建立由家长、学生、教师组成的伙食委员会，对我们的工作进行监督，以达到双向交流、互相理解与支持的目的。
　　第二个问题是后勤集团内部的问题。由于待遇普遍不高，我们的人员流动量在40%左右，对于一些待遇、福利不能严格的按照国家规定到位，很多员工表示了谅解，但是这始终是要解决的问题，怎样稳定这个集体，使这个集体更具凝聚力、战斗力及竞争力，还需要我们做大量的工作。

　　记者：后勤集团的中长期发展目标是什么？
　　彭：首先立足校内，在细节方面，我们进一步细化岗位职责及工作流程，使每项工作都能规范化、标准化，在制度建设上面，真正做到制度管人，在立足校内的同时，明年我们要启动ISO9000的贯标工作，通过标准论证的好处在于进一步精细化我们的服务工作及增强我们在对外发展项目上的竞争力，也为华师一的后勤集团创品牌。