──记后勤集团班组长及行管人员培训会

2009年11月28日下午3点，后勤集团班组长及行管人员培训如期在科技楼西区107化学多媒体教室举行。会议由综合管理部部长张玉珍主持，学校副校长、集团总经理周鹏程，执行总经理彭生鹏作了重要讲话。

会上，周校长首先回顾了11月上旬在湖南省常德市第一中学召开的“全国学校后勤管理学术委员会第六届二次全体理事会暨2009年学术年会”的概况，并与大家分享了参会感受。周校长说：华师一附中作为全省领先、全国知名的学校，在许多方面都得到了社会各界的认可，其中也包括后勤工作。后勤工作虽然在一定层面上取得了些成绩，如：通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证、班组建设、集团文化建设等。但后勤工作始终要与学校的高度保持一致，不断地提升管理水平，优化工作流程及提高工作标准，这就要求我们进一步加强后勤文化建设，突出后勤文化应具有华师一特色；优化后勤结构体系，加强班组建设，提高中、基层管理者素质。具体要求主要包括以下几个方面：

1、业务水平要拔尖。班组长首先应该拥有过硬的业务能力，而且还要不断学习进一步提高业务水平。只有自己的业务水平过硬，在工作中起到了表率、榜样的作用，员工才能服你，才能使班组工作效率得以提高，从而使后勤的整体工作得到进一步的提升。不能让外行指挥内行。同时还要求班组长加强管理知识的学习，以发展的眼光来对待工作，正所谓“人无远虑，必有近忧”，要将自己的工作思路提高到整个集团的高度上来，使服务水平更好、更专、更精、更细，实现集团所倡导的精细化服务。

2、工作态度要好。主要包括两个方面：一方面是针对服务的对象。后勤工作是围绕学校的教育教学服务的，师生作为我们的服务对象，我们要竭尽所能地做好服务，即使遇到矛盾和问题也要面带微笑的解决。用细致的工作作风、礼貌的服务用语、扎实的操作技能、良好的工作态度诠释集团全心全意为师生服务的宗旨；另一方面就是对班组成员，班组长作为最一线管理者，必须要学会基本的管理方法，处理好在工作中可能出现的问题，这样既可以促进班组朝着良性的方面发展，又可以提高工作效率。倡导班组长做 “又红又专”的管理者。

3、要讲究工作方法。学校有5000多名师生是我们的服务对象，他们的工作、学习、生活等习惯千差万别，这就要求我们的服务工作不能用一种方式或一种标准来解决，必须有针对性的对各个群体做相应的服务调整。多方了解学生、教师的服务需求并初步掌握他们的心理状况，真正让后勤集团成为全校教育教学工作的强大支撑。

4、培养“明星员工”。后勤工作是平凡而琐碎的，但又是学校正常工作运转所必须的。我们的班组长在日常的工作过程中要创造民主、和谐的工作氛围，要积极发现和培养一批明星员工，要让一些爱岗敬业正直高尚的员工成为华师一名人。

5、进一步加强班组建设。后勤服务通常都是以班组为单位直接完成，所以建设好班组，是做好后勤服务的关键。员工处于第一线直接服务师生，班组建设得好，将会给员工以极大的动力和工作热情。集团一贯重视班组建设，既要通过培训和拓展来提高员工的业务能力，又要通过文化建设来锤炼队伍，传承学校文化，还要以有效的激励手段来鼓舞员工。这些都要求我们的班组长要在工作中起到表率作用，将好的工作方式、工作流程及工作思路传承下去。

6、重视服务育人。学校是育人场所，教书育人，服务更要育人，尤其是搬迁新校后，一流的硬件设施更需要我们教育工作者重视对学生的教育。后勤员工也是学生的老师，我们在服务工作中积极的工作态度、干练的工作方式、礼貌的工作言行等无不对学生产生潜移默化的影响，无不体现着服务育人的价值观……

执行总经理彭生鹏在会上也作了重要的讲话。重新解释了班组长应具备的8点基本素质(过硬的业务能力；亲和力；沟通能力；组织能力；基本的管理技巧与方法；较强的执行力；健康的人格；一定的发展能力)外，重点从降低成本、增进效益方面讲到了以下四点：

1、强化员工的成本意识。我们的后勤集团是具有华师一特色的学校后勤，是学校管理企业化经营的后勤集团。集团发展至今已经4年了，后勤服务工作也得到了学生、教职员工、家长、学校、社会等各方面的认可。但随着社会的不断发展及物价上涨等因素影响，若要继续向师生们提供更好、更精细的服务，做好学校教育教学的保障工作，在集团本身就没有多少经济效益的前提下，要多方面开源节流，物料的降耗可以成为集团节约费用的一个主要方向。

2、工作流程、程序上的改进及调整。集团于2008年通过了ISO9001：2000国际质量管理体系论证，对后勤服务的流程、标准及工作中的岗位职责等方面作了极为细致的要求，但我们的员工包括管理人员有时机械地去执行相关的条款，有时甚至会影响正常工作的开展，而且该文件已经在集团运行两年了，有些程序已经与现时工作不相适应了，所以需要对有些条款进行调整，在保证服务质量的前提下简化工作程序，以达到人力资源及管理程序上的优化。

3、服务方式及内容进行整合。后勤集团日常的服务工作，基本是各职能部门独立完成专项工作，遇到学校所承办的大型活动就要在集团领导的临时调配下，部门与部门之间、跨部门的班组与班组之间配合。我们可以尝试日常工作中也可以跨部门与班组配合，针对各项专业工作的时限、特点等在集团内部开展常规的跨部门合作，最大限度地节约人力资源及管理成本。

4、完善培训体系，加强党务工作的开展。集团的培训工作长期以来一直都做的相当的细致、延续性很强，且培训的内容及方式也很丰富。从2005年搬入新校区第一次培训，直至今日。后勤集团每年都用相当多的时间对员工进行了培训。目的就是为了提高专业技能，加强员工的自律性、道德修养等方面的自觉养成。由于员工的流动性比较大，后勤集团的培训工作一直是有很大压力的，从本学期开始，我们还要加强党务工作及党小组建设，充分发挥党员的先进带头作用，以促进后勤服务更上一个台阶。

“立足学校、面向社会，创立学校后勤服务的优质品牌”是集团愿景，“服务一流，育人一流”是集团的工作核心，这些都要求我们的班组长要进一步在思想上、业务上加强学习与提高，把集团的每一个班组都建设成为“又红又专”的战斗堡垒，从而使后勤集团的工作更上一层楼。

综合管理部报道