——宿管部《生活老师基本功》培训活动掠影

11月4日下午，宿管部会议室内正进行着一场激烈的角逐——《生活老师基本功》的比拼在不足四米的黑板上拉开了架式。

十分钟内，按规定项目，六个班组的选手们同时上场，各自在60cm宽的板块中“打格子”、“绣花边”、“画灯笼”、“写大、小字”大显身手，不一会儿，来自综合部的张红主管宣布“时间到”，近二十名选手离开窄窄的黑板时，“哇”！一幅画卷闪现在大家眼前。虽然宿管部各楼栋的生活老师们一直以自己的板报引以为豪，但眼前的画面却让大家惊喜不已。尽管是“短兵相接”，但整个板面你几乎看不到六个板面的分界线，你几乎评判不出每个板块的高低，六个班组不仅仅用实力，更用心灵的相通，绘出一幅完整美妙的画面——“国庆”。

“礼仪接待形象好”、“语言规范会沟通”，是生活老师们提升个人素质，追求服务品质的必备条件。选自实际工作中的几十道难题，难不倒“久经沙场”的生活老师。请听题：“陌生人走进公寓你该怎样对待”? “校领导带人参观你如何接待”？“集团领导到公寓给自家孩子送东西，要求进寝室，你该怎么办”？… …

六位选手亮相台前，镇定自若，回答滴水不漏。请听题：“非家长来访日，外地家长执意进寝室晒被子你怎样与其交流”？“学生对昔日扣分不高兴，向你发难时，你会怎样与他沟通”？“当学生出现紧急状况，你会怎样处理”？“长期工作、生活在‘女人堆’中，如何面对不利于团结的活和事”？主持人的提问咄咄逼人，选手们的回答轻松自如，功夫是平日里练出来的。

“熟识学生善观察”，是生活老师们确保数千名学生在公寓平安快乐的“看家本领”，认学生、认老师、认家长、认领导，识“外人”......，看情绪、看脸色、听口气、辨口音、观举止......生活老师的记忆力和视力不断增强。比赛场上高二、高三的生活老师如数家珍地说出学生的姓名和趣事，高一的生活老师一口气报出三十个班主任、三十个大寝室长。众目睽睽下，六位班组长当上了自己班组员工的现场考官，台上四目相对，平日里亲如姐妹的关系，一下子变得紧张了起来，但真金不怕火炼，五栋李凤菊老师接过蒋领班的提问，一口气报出了130多个学生的姓名和寝室号，全场喝彩，为她叫绝。这是真功夫！每位生活老师，每天用双手指导学生们洗刷水便池时记住了同学的名字，每位生活老师每天深夜借着微弱的灯光，查看学生们是否熟睡时记下了寝室号，每位生活老师在为同学们排忧解难时记住了学生的点点滴滴......正是这1+2、2+3的日积月累，才有了“基本功”比拼场上的“叫板”。

当评委席就坐的彭总、张部长、张主管，将一朵朵小红花投给各楼栋代表队时，宿管员工从心底涌出一份感动。多年来，集团领导的关心、爱护，使宿管部这支较为特殊的团队迅速成长，培训这笔福利，让每位员工得到了真正的实惠——每位员工都变得优秀。当彭总评价生活老师们的工作是“用心在做”，当张部长称赞生活老师们在“默默奉献”，当何卫手中的相机为生活老师们记下了瞬间，留住了美好，宿管部的员工们会激发起新的工作激情，迎接新的挑战。

宿管部的每一次培训、每一次展示，都凝聚着程部长的心血，在她眼里，活动的过程远远大于展示的结果，正是如此，她在本次活动的策划上狠下功夫，不仅召开了各个班组比武练兵，还促进了班组长与员工间的积极互动，基本功和班组建设双管齐下。当展示活动结束，每位员工带着愉悦奔赴自己的岗位，开始创作更新更美的图画。

宿管部 晓雨