2009年3月5号晚上，孟部在3号报告厅给我们作了关于ISO9000质量管理体系标准的讲解和培训，我的认知和理解是：

一、ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。

①　质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。结合在华师一附中工作的现状，它要求我们做到：1.要明确工作的目的是为老师和同学们服务，师生的需求是我们关注的焦点。2.要进一步提高认识，每一个员工都应该意识到到安全、优质的产品质量，让师生满意的快捷、高效服务既是我们后勤保障工作的生命线，也是我们大家能够在华师一快乐工作的底线。3.要用心工作，注意工作中的每一个细节做好自己的本职工作。

②　关于质量管理体系的建立和运行，质量管理体系的建立和运行是从编制完善体系文件开始，包括形成文件的质量方针和质量目标，质量手册，程序性文件等等，质量体系的运行、审核与改进都是依据文件的规定进行，为了更好地服务教学，服务师生，这就要求我们健全管理制度，提倡制度规范化、管理精细化、服务人性化。

二、 PDCA管理流程

计划、实施、检查、持续改进，被业界简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

在质量管理体系的相关内容讲解完以后，孟部意犹未尽。他从工作的角度要求我们：人活着不管在什么环境下一定要争气，要保持一种蓬勃向上的朝气。对待同学一定要和气，不要有霸气。胸怀博爱之心，心怀感恩之情，珍惜眼前人和事，善待同志。在谈到生命的意义的时候，引用了“自由诚可贵，爱情价更高。若为生命故，两者皆可抛”来告诫在座的人员。

最后，他用“珍爱生命、关注健康、善待同事、快乐工作”的肺腑之言结束了令人回味的培训课程。

的确如此。平和的心态、职业的操守使我们面对师生的时候，会更好地展现出热诚、开朗、真心、友爱的一面。尽管人生有时难免不如意，但我们至少还有天、有地、有空气、有亲情。

知足常乐！

饮食服务部符立新