为了提高生活老师的沟通能力，做好学生公寓服务和管理工作，保障中心邀请了学校心理辅导专家余娇娜老师，于2018年5月18日下午2点30分，在西科技楼401室，对全体生活老师进行了一次“心理知识及沟通技巧”培训。

活动开始时，余老师让生活老师围城一个封闭式的圆圈后，在喊生活老师外号或网名时不得重复和出错，否则就要表演节目的接龙活动中，大家说、唱、笑、跳，不仅消除了拘束，释放了工作中的压力，气氛也轻松愉快起来。

在轻松愉快的气氛中，生活老师不由自主地开始分享起自己工作中的困惑。面对这些困惑，余老师指导大家要学会“聆听”，掌握沟通技巧。掌握沟通技巧要把握三点：一是永远记住先要认同，以此鼓励学生敞开心扉；二是要站在对方的立场理解支持对方的感受；三是简单重述对方所说的内容，即把对方说的话原封不动地还给对方，以此产生“链接”，表达对对方的理解和支持。

给了生活老师这些“法宝”之后，余老师又说，据自己的调查和经验，有些孩子不给老师打招呼，一是不重视，二是不习惯，三是有些孩子总是沉浸在自己的天地里。生活老师听后压力减轻了很多。与此同时，余老师也提醒生活老师要多关注有危险信号的学生，多引导，多沟通，多寻求外援支持，多向相关领导反映，集思广益，共同解决。

“身心健康”是学习和生活的基础。通过本次活动，生活老师的压力和情绪得到了缓解和释放，更主要的是生活老师也学到了一定的心理学知识，提高了沟通能力。收获满满的生活老师，给予学生的将是更高质量的陪伴。