5月19日下午，学生公寓“我的基本功我做主”系列培训（三）——工作流程培训，在部门会议室准时开始。全体生活老师穿着整齐的蓝色工装，笔直地坐在课桌前，桌面摆放着红皮“宿管部工作守则”和笔记本、水性笔，黑板上大朵娇艳的荷花、牵牛花围绕着标准迎宾站姿的礼仪小姐，微笑着注视着全体生活老师。

    作为生活老师，“工作流程”是必须了解和掌握的基本工作常识和技能，它是宿管人多年工作经验以及先进管理要求下总结的标准化服务流程，是必须掌握和严格执行的工作内容，以期服务达到标准化和专业化，更高质量地为学生和家长服务，基于这个目标，部门组织了本次培训。为了保证培训效果，除了精心组织，对讲师也做了特别安排，分别由三个年级领班担任，三位讲师均是工作多年的资深生活老师，有着丰富工作经验。三位讲师高度重视本次培训，在繁忙的日常工作中，挤出时间认真备课，同时部门主管也对备课方向和内容做了具体指导和把关，在实际培训中收到较好的效果。

     随着主持人宣布培训开始，向秀珍老师第一个主讲，也是最重要的内容：“一日工作流程”，从6：30—23：15，全天流程逐层分解讲授，尤其重点分析易忽视易混淆的基本点；紧接着黄海燕老师讲解“周末、节假日工作流程”，特别举例示范异常情况如何进行处理；江洪老师讲解的是“部门应急预案流程示意图”，这些特殊的突发状况是涉及学生人身财产安全的重大隐患，熟知各种应急预案能及时妥善处理突发事件，将安全隐患降低到最小。特别让人感动的是向秀珍老师，在最忙碌的高一年级，完成日常工作的同时抽时间准备，为了达到更好的培训效果甚至挤占睡眠时间备课，多次跟主管沟通培训内容，力求将最规范的流程展示给大家，培训开始前仍在试讲，正式讲课时声音已有些沙哑。生活老师们极其认真的听讲，做笔记，划重点，在这么好的氛围中，讲师们也认真的传经送宝，按计划完成此次部门培训。随后部门王清秀主管做了精彩答疑，一个半小时培训时间匆匆而过，学员们脸上写着意犹未尽。

    培训是单位送给员工最好的福利。这次培训带来良好的效应，象播撒一颗种子，时时浇水灌溉，生根发芽，促使生活老师们业务水平得到提升，工作态度得到升华，个人能力不断提高。宿管工作中，除了给学生提供休息睡眠的温馨环境，帮助学生提高个人生活自理能力，重中之重是保护学生人身和财产安全，解除班主任、家长后顾之忧，让学生全身心投入到学习之中。规范化操作，精细化管理，彰显学生公寓工作的专业化，让家长更放心，学生更认同，为教育教学提供有力保障。集团目标：“规范、精细、主动、高效”，如果说“主动高效”是态度，那么“规范精细”就是能力，具备良好的工作态度和高超的业务能力才能不断完善，提高服务质量。

     “工作流程”培训如同一支营养剂，强壮着我们的技能和认知，为了更好地服务学生和家长，让“规范精细”之花开遍学生公寓的每个角落吧。